原标题:“用自己的方式,守护这座深爱的城市”

随着疫情防控形势好转,武汉人民的生活日常正在逐渐恢复。图为4月8日,在武汉市洪山区智和路附近的一家热干面馆,工作人员在制作热干面。新华社记者 才扬摄

(本报武汉4月8日电 本报武汉一线报道组 本报记者蔡闯、王斯敏、张勇、李盛明、张锐、章正、晋浩天、安胜蓝、刘坤、卢璐、姜奕名 本报见习记者陈怡 光明网记者季春红、李政葳、蔡琳)

熟悉家装的朋友都了解,家装由于重体验、高价、低频等特性,用户更多是集中在线下消费。今年因疫情影响,客户不再出门、卖场无人问津,很多装修公司和经销商门店都无法正常营业。重重压力下,对于整个家装行业而言,转战线上,成为许多企业的共识。

这是这家理发店复工的第5天。市民进入商场前,商场工作人员会要求出示“绿码”,并做一次消毒、测温;顾客进入理发店前,门口的专职员工还会再给他们进行一次消毒。

当然,我们也需要明白一个道理,无论今年有没有黑天鹅,对于扎根传统太久的家装行业而言,线上转型都是未来的趋势,疫情只是加速了转型的速度。

事实证明,通过线上模式,家居建材行业确实销售量暴增。根据天猫数据显示,1月-4月初,家装相关产品每天线上出货量超过1000w件,同比2019年增长超过50%。硬装行业同比增长高达70%,线上成交实现了翻倍增长。

对于周朝辉、周海文来说,在这段早出晚归的逆行经历中,劳累、辛苦是真的,但温暖、感动、收获也是真的,剪完头发对方道一声“谢谢”,都能抵得过所有的苦与累。“现在,随着疫情形势好转,复工复产后生活逐渐步入正轨,我们会继续用自己的方式,守护这座深爱的城市。”周朝辉说。

其中,广州轩逸装饰,在土巴兔平台直播,截止2月22日,已有125为业主成功下订;深圳圳星装饰,2月22日当场直播就有117位业主成功下订;杭州一家名叫良匠的装饰企业,3月4日单场本地业主下订数就有近90单,单场转化率高达55%以上,用户总观看时长超过13500分钟。

疫情期间,不少网友开始发现,在众多直播的企业中开始出现家装的身影,这在过去,是很罕见的一件事。毕竟,在大众的印象里,直播卖货都是诸如化妆品、服装、食品等商品,家具、装修等会在直播间卖,很多人想都不敢想。

他们把这次经历分享到朋友圈后,主动联系提出剪发需求的人和单位越来越多。除医疗系统外,他们还为公安民警、邮政部门、新闻媒体、社区工作人员等疫情一线群体提供理发服务。

在土巴兔方面看来,在此次疫情下,消费升级已成为大趋势,越来越多的人都会向往一种美好的家居生活。这是一个超过4万亿的商业规模,用户需求极其旺盛的赛道,家居装饰产业也一定会有无比广阔的市场空间。

“比上班时还要忙,排都排不过来。我们每次出门都会戴手套、口罩,穿上防护服,保护自己也是为了保护服务对象。”接下来的日子里,他们每天早上7点多出门,一天内经常要去几个不同的单位,有时还要跑遍武汉三镇。剪头最多的一次,是为武汉市公安局江汉分局民警理发,从上午8点半到下午5点,一天下来总共给127个人理了发。

从淘宝直播来看,居然之家在3月6日当天,线下54家门店同步开播,两个半小时直播下来,整体成交1.5万笔订单,而这样的成绩在当下的门店是根本无法完成的。

“当天剪发的很多是90后、95后护士,她们穿上防护服时是白衣战士,脱下之后就像邻家的小妹妹。”这次经历给周朝辉、周海文带来很大触动,也让他们更深刻地感受到一线医护人员的大爱仁心。

“为防止店内人员聚集,理发店采取顾客手机预约形式;店内理发师全程佩戴口罩,围布、剪刀等用具使用前都会喷洒酒精,店里每隔一小时还会进行整体消毒。”周朝辉说。

以土巴兔为例,根据土巴兔平台数据显示,疫情期间,进入装修公司网店的访客比2019年同期增长了接近3倍,预约装修的用户增长116%。从2020年第一季度份进网店访问人数同比2109年增长228%;业主点击网店的比例也提升了接近30%。

说到剪发场地,他们常常用“五花八门”来形容。因为担心封闭房间交叉感染,剪发时会尽量选在通风场所。“有一次到福建援鄂医疗队住地剪发,因为场地条件限制,最终选在酒店楼顶的天台上;还有一次给社区志愿者理发的间隙,在路边碰见一位将自己头发剪得参差不齐的快递员小哥,他直接坐在电动车后座上,我们帮他完成了发型‘拯救’。”

土巴兔在看到直播的巨大商机之后,也开启了直播之路。“相比较商城页面的展示,客户更在乎真实的场景化体验,而线下那种一家家逛、一家家比又太浪费时间,所以在整个大趋势下通过直播的方式呈现给业主就变得理所当然。”土巴兔高管表示。

在疫情和市场的推动下,客户已经逐渐培养起线上看装修、买家具的习惯,这对于家装行业来说,意味着传统的营销逻辑,都要发生大转变。

居然之家经历连续两次推迟开业,在线下生意断档之后,开始转战直播。2月15日至2月21日,居然之家在全国范围内的232家门店进行了4810场淘宝直播,开播时长近7000小时。随着线下门店的逐渐恢复,直播间也开始逐渐转移到展厅。

数据统计,4月份,通过土巴兔平台进行砍播的达到26场,转定率保持在15%到30%之间,累计交易额突破亿元大关。其中,单场最高下定用户数近500人,交易额近千万元。

除此之外,土巴兔还为用户提供全程质检服务,在线和用户沟通工地施工检验的问题以及沟通整改方案,出具专业的质检报告,让平台上的商家可以快速响应业主。“我们也会给业主提供一对一的服务群,确保用户的需求可以及时解决。”

对于家装直播,笔者想说,市场永远在变化,这一刻,你没有抓住风口,马上就会被淹没在市场的滚滚长河里,当你还在和周围店铺竞争上门客户的时候,可能下一刻,整个行业都将被颠覆。

与此同时,从2月9日在土巴兔开放直播渠道后,便吸引到近 300 个家居建材品牌参与。目前,国内各大知名家居建材及家电品牌,已悉数参与进土巴兔平台直播活动。

此外,在土巴兔开放直播专区半个月后,除了给家居建材上开通线上直播以外,也有超过2000家装企提交了申请,近500家过审企业通过土巴兔平台举行直播。土巴兔平台装企平均每天上线20多场直播,覆盖了国内不同区域和众多城市,平均用户转化率突破20%,单场最高达到67%。

“如果不是因为疫情导致线下生意近乎停摆,很多商家不会意识到直播的重要性”,一位经营互联网家装的企业高管坦言:“直到2019年底,很多线下品牌对直播还是观望,从今年2月份开始,很多品牌才开始找到我们要发力直播。”

家装直播的“临门一脚”

谈及如果未来直播变成一个新的业务模式延续下去,还会面临哪些问题时,土巴兔方面称:“随着直播业务的不断壮大,我们可能会面临如何帮助商家包装自己的服务和卖点、后续施工和配送如何解决这两方面问题,但这些问题土巴兔已经逐步在攻克。”

(责编:朱江、刘佳)

有业内人士认为,互联网家装领域的数字化、线上化,将是大方向、大趋势,这轮疫情防控的特殊时期,对消费者的线上习惯促进会很大,线上营销、线上直播,已经成为不可逆的趋势。

但,这个在疫情之下绽放的模式究竟是“昙花一现”的瞬间火爆,还是对家装行业的彻底颠覆,值得我们进行更深层次的思考。

于家装企业而言,布局线上、开启直播已经成为疫情狙击中不可或缺的力量。在很大程度上,家装企业线上化,不仅可以给有装修需求的消费者多提供一条选购装修建材的渠道,降低人们在疫情中的危险指数,同时也可以增加企业本身的获客渠道,是件两全其美的事儿。

通过互联网家装,消费者也可以省去很多不必要的麻烦。如土巴兔针对疫情推出的“无接触”式解决方案,人们可在线获取装修信息、在线与装修企业沟通、在线下单、在线量房设计、在线选购建材,避免了人员接触,为线下施工做好一切前期准备,极大地缩短工期。

越来越多用户依赖于互联网,传统家装加速线上化运营、家装巨头押码直播,这一系列操作究竟是跟风凑热闹还是布局抢赛道,我们从一些线上直播数据中便可以找到答案。

与此同时,越来越多的消费者对于家装线上化有了更多的包容和接受度,“我做梦也没想到,有一天我会通过线上直播间就完成了我整个家的装修布置,并且比我预想的还要完美”、“疫情宅家期间,通过线上置办了一件家具,本来还挺担心品质的问题,结果质量杠杠的,还比实体店优惠不少”。这是很多消费者当下最真实的感受。

通过居然之家、土巴兔等的直播尝试,我们可以看到,疫情之下,用户消费需求和获客渠道发生改变,对家居家装企业来说,选择备受用户喜爱的线上直播意味着庞大的受众群体和不可估量的商业潜力。

时间倒回到2月14日。周朝辉收到了一位好友转发的同济医院招募理发师志愿者的消息,恰好那段时间他也关注到很多逆行的医护人员,因为工作需要理成“战疫头”。“自己作为一名理发师,很希望为这些一线逆行者做些事情。”于是,周朝辉与店里另一位发型师周海文填写了报名申请。

在经历了前期的直播研究调研,并且收集了不少品牌商家的意见之后,土巴兔在深圳恒洁卫浴一家门店开启了第一场直播,并且以60多单的成绩收官,这对于首次尝试的土巴兔而言非常不错的开始,也是对首次家装直播的肯定。目前,土巴兔平台的直播已经进入比较成熟的阶段。

直播绝对是个风口,入场的企业要持续深耕,还没入场的企业要加速布局。“我们也能看到,受疫情的影响,消费者的线下需求都在逐步开始在线上解决,我觉得无论是家居建材产业还是其他产业,未来的发展趋势都是逐步将产业流程实现在线化。”土巴兔高管表示。

因为疫情管控需要,1月下旬武汉这座城市按下“暂停键”,周朝辉的理发店也暂时歇业。回顾过去的两个多月里,周朝辉身上的关键词除了这几天的“复工复产”外,还有就是“公益理发”。

他们坦言,疫情期间第一次出门为大家理发,就是服务同济医院一线医护人员,这让他们难免有些紧张。但在这次交流中,医护人员围绕病毒传播方式、防护注意事项等,给他们做了细致讲解,这让他们的心态平稳了许多。

尽管与实体店中的产品体验无法比拟,但实惠的价格、便捷的交易方式、越来越规范的交易流程、不断完善的物流和售后服务,还是吸引着越来越多的消费者尝试线上结合装修屋子、网购家具。

这些直播平台亮眼的成绩单背后,是方向的正确性。这不仅仅是在疫情的当下,无论从何种程度上来讲,线上已经成为不可或缺的营销方式,哪怕是疫情结束之后,线上线下也应该互为辅助,让家装突破时间、空间的限制,带给用户和市场更多的可能。

不少家装企业纷纷紧抓线上渠道拓展的机会,马不停蹄的在赛道奔袭,高管站台直播、在线发红包、互动送大礼等,各个商家使出浑身解数做好线上营销,以弥补、提振和促进疫情期间家装产业的销售、蓄客。